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NOUS COMPRENONS SI VOUS CHANGEZ D’IDÉE!

La politique de retour suivante s’applique uniquement aux achats faits en ligne au www.chaussuresyellow.com

Nous reprendrons la marchandise NON PORTÉE dans sa boîte d’origine avec facture originale dans les 15 jours suivant la date d’achat.


La marchandise portée est non échangeable et non remboursable, tout comme les produits en vente ferme. Tous les produits en promotion réduits de 50% et plus sont en VENTE FERME, donc non échangeables et non remboursables. De plus, par mesure d'hygiène, les produits tels que : bas, bas collants, bijoux, semelles ainsi que les produits d'entretien de marque TANA ne seront pas échangés ou remboursés.


Il existe deux (2) façons de retourner la marchandise achetée en ligne:


A) RETOUR PAR COURRIER

Groupe Yellow inc. Offre gratuitement les frais de retour standard (effectué par Postes Canada) pour toutes les commandes ayant une livraison gratuite en utilisant l’étiquette de retour qui se trouve dans votre emballage original, pour tous les achats faits en ligne au www.chaussuresyellow.com. Cette offre ne s'applique pas aux achats antérieurs. Groupe Yellow inc. se réserve le droit de modifier les termes de la présente offre à tout moment, et ce, sans préavis.

Pour le retour de la marchandise par courrier, veuillez suivre les 5 étapes suivantes :

1-Prenez votre facture originale et encerclez les produits que vous retournez. 2-Pour chacun des produits retournés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant un des chiffres ci-dessous, écrivez uniquement un chiffre à côté des produits que vous avez encerclés sur la facture originale.

3-Emballez soigneusement vos produits à retourner dans la boîte de chaussures originale avec l’emballage d’origine et joignez la facture originale incluant la raison du retour, dans la boîte de chaussures. 4-Apposez l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada sur votre colis de retour. 5-Déposez votre colis à l'un des bureaux de Postes Canada. Si vous avez des questions à cette étape, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.


Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de Postes Canada indiqué sur l'étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoi. Groupe Yellow inc. ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou volés.


Lorsque votre colis de retour sera reçu à notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique vous avisant qu'il a été reçu et que votre remboursement a été émis. À partir de ce moment, il faut prévoir jusqu’à 20 jours ouvrables avant que votre carte de crédit ou votre compte PayPal reflète le crédit. Les remboursements sont toujours accordés au mode de paiement original.


B) RETOUR OU ÉCHANGE DANS UN MAGASIN YELLOW

Vous pouvez retourner ou échanger toute marchandise NON-PORTÉE dans un magasin Yellow. Il est important de noter que la marchandise doit être dans sa boîte d'origine et celle-ci ne doit pas être endommagée, le reçu original doit être inclus. Effectuez le retour ou l'échange dans les 15 jours suivants la date de l'achat. Visitez www.chaussuresyellow.com pour trouver un magasin près de chez vous.

Les remboursements sont toujours accordés au mode de paiement original. Une carte d’identité sera requise.

La marchandise portée est non échangeable et non remboursable, tout comme les produits en vente ferme. Tous les produits en promotion réduits de 50% et plus sont en VENTE FERME, donc non échangeables et non remboursables. De plus, par mesure d'hygiène, les produits tels que : bas, bas collants, bijoux ainsi que les produits d'entretien TANA ne seront pas échangés ou remboursés.


GARANTIE DU FABRICANT DANS LES 30 JOURS APRÈS LA DATE DE L’ACHAT POUR MARCHANDISE PORTÉE


Dans de rares cas, la marchandise peut présenter un défaut de fabrication une fois portée, le retour doit alors être effectué en magasin afin que le gérant inspecte et évalue la nature du défaut. Cette marchandise pourra être réparée (Groupe Yellow inc.

remboursera les réparations jusqu’à un maximum de 10% de la valeur du produit), échangée ou créditée sur une carte-cadeau, sur présentation du reçu original, dans les 30 jours suivant la date de l'achat.

Vous avez des questions ou commentaires, faites-vous entendre en communiquant avec nous au service à la clientèle:

Par courrier électronique au: serviceclient@@yellow.qc.ca - Par téléphone au 1-844-360-5982 - par adresse postale: GROUPE YELLOW INC. 5680 rue St-Dominique, Montréal, Québec H2T 1V6