FAQ

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

En cas d’annulation de votre commande, vous devez communiquer immédiatement avec nous par courriel au serviceclient@yellow.qc.ca ou par téléphone au 1-844-360-5982. Une fois que la commande est envoyée au centre d'expédition, nous ne sommes plus en mesure de la modifier ou de l'annuler. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 30 minutes. Dans ce cas, nous vous saurons gré d’attendre la livraison de votre commande et d’appliquer la procédure de retour.

En cas de modification de votre commande, vous devez communiquer immédiatement avec nous par courriel au serviceclient@yellow.qc.ca ou par téléphone au 1-844-360-5982. Si vous nous contactez dans les 30 minutes suivant votre commande, il est toujours possible d’effectuer des changements. Cependant, une fois que la commande est traitée, aucun changement ne peut être fait. La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures (du lundi au vendredi). Dans ce cas, nous vous demandons d’attendre la livraison de votre commande et d’appliquer la procédure de retour. Les articles en solde, ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

La plupart des articles sont expédiés dans les 48 heures suivant votre commande. Nous utilisons les services de Postes Canada pour toutes les commandes. Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Une fois que votre commande est placée, vous recevrez une confirmation par courriel avec un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite visiter le site de Postes Canada https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e1s1 et inscrire votre numéro de suivi afin de connaître l’état de votre commande.

Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande, vous serez informé par courriel. Votre carte de crédit ou votre compte PayPal ne seront pas débités. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en ligne en vous connectant à votre compte et en vous rendant à la section "Mes commandes"