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COMMANDES

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE EN LIGNE?

En cas d’annulation de votre commande, vous devez communiquer immédiatement avec nous par courriel au serviceclient@yellow.qc.ca ou par téléphone au 1-844-360-5982. Une fois que la commande est envoyée au centre d'expédition, nous ne sommes plus en mesure de la modifier ou de l'annuler. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 30 minutes. Dans ce cas, nous vous saurons gré d’attendre la livraison de votre commande et d’appliquer la procédure de retour.

PUIS-JE CHANGER LE STYLE, LA COULEUR OU LA TAILLE APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE?

En cas de modification de votre commande, vous devez communiquer immédiatement avec nous par courriel au serviceclient@yellow.qc.caou par téléphone au 1-844-360-5982. Si vous nous contactez dans les 30 minutes suivant votre commande, il est toujours possible d’effectuer des changements. Cependant, une fois que la commande est traitée, aucun changement ne peut être fait. La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures (du lundi au vendredi). Dans ce cas, nous vous demandons d’attendre la livraison de votre commande et d’appliquer la procédure de retour. Les articles en solde, ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

La plupart des articles sont expédiés dans les 48 heures suivant votre commande. Nous utilisons les services de Postes Canada pour toutes les commandes. Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE?

Une fois que votre commande est placée, vous recevrez une confirmation par courriel avec un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite visiter le site de Postes Canada https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?execution=e1s1

et inscrire votre numéro de suivi afin de connaître l’état de votre commande.

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE PASSE UNE COMMANDE ET QUE YELLOW N'A PAS LE PRODUIT EN STOCK?

Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande, vous serez informé par courriel. Votre carte de crédit ou votre compte PayPal ne seront pas débités. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en ligne en vous connectant à votre compte et en vous rendant à la section "Mes commandes".

FACTURATION & EXPÉDITION

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS POUR LES ACHATS EN LIGNE, ET QUAND SERAIS-JE FACTURÉ?

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : Visa, MasterCard et PayPal. Nous procédons à une autorisation de paiement lorsque vous passez la commande, afin de vérifier que les fonds sont disponibles. Nous ne facturons votre carte ou votre compte que lorsque la commande est expédiée.

EST-CE QUE LES CARTES-CADEAUX PEUVENT ÊTRE UTILISÉES SUR CHAUSSURESYELLOW.COM?

Non, les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans les magasins Yellow.

EST-CE QUE LES CRÉDITS EN MAGASIN PEUVENT ÊTRE UTILISÉS SUR CHAUSSURESYELLOW.COM?

Non, les crédits en magasin ne peuvent pas être utilisés sur chaussuresyellow.com

QUELLES SONT LES TAXES DE VENTE QUI S’APPLIQUENT À MA COMMANDE?

La taxe de vente qui vous sera facturée varie en fonction de votre adresse de livraison. 

QUELLES SONT LES OPTIONS D’EXPÉDITION AU CANADA?

Toutes les commandes sont expédiées par POSTES CANADA service standard.

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION?

GROUPE YELLOW INC. OFFRE GRATUITEMENT LES FRAIS DE LIVRAISON STANDARD (1-7 jours ouvrables effectuées par Postes Canada) POUR TOUTES LES COMMANDES EXPÉDIÉES au QUÉBEC. Pour les autres territoires, GROUPE YELLOW INC. Offre un taux fixe très avantageux. CETTE OFFRE NE S'APPLIQUE PAS AUX ACHATS ANTÉRIEURS. GROUPE YELLOW INC. SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER LES TERMES DE LA PRÉSENTE OFFRE À TOUT MOMENT ET CE, SANS PRÉAVIS.

Prenez note que les frais de livraison sont taxables.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE EN UTILISANT UNE BOÎTE POSTALE COMME ADRESSE?

Non, nous ne pouvons pas expédier une commande à une boîte postale.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE POUR UNE ADRESSE SITUÉE À L’ÉTRANGER?

Non, nous ne livrons qu’au Canada.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES?

Pour le moment, le site internet ne permet qu’une seule adresse de livraison par commande. Cependant, vous pouvez placer plusieurs commandes.


RETOURS

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DE CHAUSSURESYELLOW.COM?

GROUPE YELLOW INC. OFFRE GRATUITEMENT LES FRAIS DE RETOUR STANDARDS (EFFECTUÉS PAR POSTES CANADA) POUR TOUTES LES COMMANDES RETOURNÉES DU QUÉBEC. VOIR LA CHARTE DE RETOUR CI-DESSOUS POUR LES DÉTAILS. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE MODIFIER LES TERMES DE LA PRÉSENTE OFFRE À TOUT MOMENT ET CE, SANS PRÉAVIS.

*UNE BOÎTE DE CHAUSSURES PÈSE ENVIRON 2.5-3 LIVRES.

Nous acceptons les retours des marchandises NON PORTÉES sous 15 jours après la livraison. Cette règle exclut les articles de liquidation qui ne sont ni retournés ni échangés.

Pour être retournés, les accessoires doivent conserver leur étiquette d’origine. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement initiale.

Merci de noter que la vente des items de liquidation est finale. Ces articles ne peuvent être donc ni retournés ni remboursés.

RETOURNEZ VOS PRODUITS EN UTILISANT L’ÉTIQUETTE DE RETOUR QUI SE TROUVE DANS VOTRE EMBALLAGE ORIGINAL (SI APPLICABLE), POUR TOUS LES ACHATS FAITS EN LIGNE AU WWW.CHAUSSURESYELLOW.COM. CETTE OFFRE NE S'APPLIQUE PAS AUX ACHATS ANTÉRIEURS. 

Pour le retour de la marchandise par courrier, veuillez suivre les 5 étapes suivantes :

1-ŒPrenez votre facture originale et encerclez les produits que vous retournez. 2- Pour chacun des produits retournés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant un des chiffres ci-dessous, écrivez uniquement un chiffre à côté des produits que vous avez encerclés sur la facture originale.

3-ŽEmballez soigneusement vos produits à retourner dans la boîte de chaussures originale avec l’emballage d’origine et joignez la facture originale incluant la raison du retour, dans la boîte de chaussures. 4-Apposez l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada sur votre colis de retour. 5-Déposez votre colis à l'un des bureaux de Postes Canada. Si vous avez des questions à cette étape, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Une fois que votre retour est enregistré dans notre entrepôt, un courriel vous sera envoyé afin de vous informer que la marchandise retournée a bien été réceptionnée dans notre entrepôt et que le remboursement a été effectué. La somme remboursée apparaîtra après 3 jours dans votre relevé de carte de Crédit, de débit ou dans votre compte Paypal, dépendamment votre méthode de paiement originale. 

PUIS-JE RETOURNER UNE MARCHANDISE ACHETÉE VIA CHAUSSURESYELLOW.COM DANS UN MAGASIN YELLOW?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger toute marchandise NON-PORTÉE dans un magasin Yellow. Il est important de noter que la marchandise doit être dans sa boite de chaussures d'origine et celle-ci ne doit pas être endommagée, accompagnée du reçu original dans les 15 jours suivant la date de l'achat. 

Visitez www.chaussuresyellow.com pour trouver un magasin près de chez vous.

Les remboursements sont toujours accordés au mode de paiement original. Une carte d'identité sera requise.

La marchandise portée est non échangeable et non remboursable, tout comme les articles en vente finale. Tous les articles en promotion réduits de 50% et plus sont en VENTE FINALE, donc non échangeables et non remboursables. De plus, par mesure d'hygiène, les produits tels que : bas, bas collants, bijoux ainsi que les produits d'entretien TANA ne seront pas échangés ou remboursés

COMMENT PUIS-JE OBTENIR L'ÉTIQUETTE DE RETOUR?

Si le retour est gratuit dans votre zone, l'étiquette se retrouvera dans votre colis original.

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR HABITUEL?

Si vous nous expédiez un article en utilisant un de nos bordereaux de retour, le délai habituel est de 1 à 2 semaines à partir du moment où vous remettez le colis retourné jusqu’au jour où la marchandise est enregistrée dans notre entrepôt et que le remboursement est effectué.

Merci de ne pas nous retourner la marchandise en utilisant une autre méthode que celle du bordereau de retour que nous vous fournissons, autrement le colis vous sera retourné.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE POUR UNE AUTRE TAILLE, OU UN STYLE OU UNE COULEUR DIFFÉRENTE

A ce jour, nous ne pouvons pas procéder à des échanges. Merci de placer une nouvelle commande pour le style, la pointure ou la couleur que vous désirez et retourner l’item à échanger avec le bordereau de retour prépayé de FedEx. Un remboursement complet vous sera effectué dès que la marchandise sera réceptionnée dans notre entrepôt.

Les articles de liquidation ne sont ni retournés ni échangés. 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES ARTICLES ENDOMMAGÉS?

GARANTIE DU FABRICANT DANS LES 30 JOURS APRÈS LA DATE DE L’ACHAT POUR MARCHANDISE PORTÉE

Dans de rares cas, la marchandise peut présenter un défaut de fabrication une fois portée, le retour doit alors être effectué en magasin afin que le gérant inspecte et évalue la nature du défaut. Cette marchandise pourra être réparée (Y ellow payera les réparations jusqu’à un maximum de 10% de la valeur du produit), échangée ou créditée sur une carte-cadeau, sur présentation du reçu original, dans les 30 jours suivant la date de l'achat.

RÈGLES DE PROMOTIONS

-Les promotions ne s’appliquent pas aux articles de liquidation, sauf exception

-Les promotions ne peuvent ni s’appliquer à des achats effectués antérieurement ni être combinées avec d’autres offres ou rabais y compris la politique d’alignement de prix avec d’autres détaillants.

-Les promotions s’appliquent aux marchandises uniquement. Elles ne s’appliquent pas aux taxes, aux frais d’expédition et aux frais de traitement.

-Le Groupe Yellow se réserve le droit d’annuler une promotion en tout temps et sans en avertir le client

CONFIDENTIALITÉ ET SUPPORT TECHNIQUE

PUIS–JE UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT EN TOUTE SÉCURITÉ?

Oui, magasiner à ChaussuresYellow.com est tout à fait sécuritaire

POURQUOI CHAUSSURESYELLOW.COM EST-IL SÉCURITAIRE?

Chaussuresyellow.com assure la sécurité de vos transactions en ligne en utilisant la technologie SSL (Secure Sockets Layer). ChaussuresYellow.com utilise des certificats digitaux fournis par Thawte. Ces certificats sont requis pour le fonctionnement de la technologie SSL, qui utilise les standards de l’industrie l’encryptage.

SLL technologie crypte les données en permettant uniquement à ChaussuresYellow.com de décoder votre information et permet ainsi de créer un environnement de traitement des données totalement sécuritaire pour les transactions sur internet.

COMMENT PUIS-JE EN SAVOIR PLUS À PROPOS DE VOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ?

Merci de lire notre politique de confidentialité.

NOUS CONTACTER

COMMENT PUIS-JE CONTACTER CHAUSSURESYELLOW.COM ?

Vous pouvez nous écrire à serviceclient@yellow.qc.ca ou utiliser le formulaire disponible sur la page “NOUS CONTACTER” Vous pourrez aussi trouver notre adresse courriel sur la page “NOUS CONTACTER