Politique d'achat en ligne

Achat en ligne chez ChaussuresYellow.com


Livraison

Nous vous offrons la livraison et les retours standards gratuits (de 1 à 7 jours ouvrables) pour toutes les commandes expédiées au Québec. 

Chaussures Yellow offre gratuitement les frais de livraison standard (1-7 jours ouvrables effectuées) pour toutes les commandes expédiées au Québec. Pour les autres territoires, Chaussures Yellow offre un taux fixe très avantageux. Cette offre ne s'applique pas aux achats antérieurs. Chaussures Yellow se réserve le droit de modifier les termes de la présente offre à tout moment et ce, sans préavis.

Prendre note que les frais de livraison sont taxables.

Nous n’acceptons pas les livraisons dans une boîte postale. Nous expédions seulement au Canada et il ne peut y avoir qu'une seule adresse de livraison par commande. Cependant, vous pouvez passer plusieurs commandes. La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures quand elles sont confirmées.

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RETOURS ET ECHANGES

Nous comprenons si vous changez d’idée!

La politique de retour suivante s’applique uniquement aux achats faits en ligne au www.chaussuresyellow.com

Nous reprendrons la marchandise NON PORTÉE dans sa boîte d’origine avec facture originale dans les 15 jours suivant la date d’achat.

La marchandise portée est non échangeable et non remboursable, tout comme les produits en vente ferme. Tous les produits en promotion réduits de 50% et plus sont en VENTE FERME, donc non échangeables et non remboursables. De plus, par mesure d'hygiène, les produits tels que : bas, bas collants, bijoux, semelles ainsi que les produits d'entretien ne seront pas échangés ou remboursés.

Veuillez noter: tous retours faisant partie de l'offre BOGO, le rabais sera annulé.

Il existe deux (2) façons de retourner la marchandise achetée en ligne:


A) Retour par courrier

Chaussures Yellow offre gratuitement les frais de retour standard pour toutes les commandes ayant une livraison gratuite en utilisant l’étiquette de retour qui se trouve dans votre emballage original, pour tous les achats faits en ligne au www.chaussuresyellow.com. Cette offre ne s'applique pas aux achats antérieurs. Chaussures Yellow se réserve le droit de modifier les termes de la présente offre à tout moment, et ce, sans préavis.

Tous les retours effectuées en magasin sont gratuits.

 Territoires  Services  Frais
 Canada - Québec Standard Postes Canada  GRATUIT pour toutes les commandes expédiées  du Québec
 Canada - Ontario Standard Postes Canada  GRATUIT avec les commandes de 35$ et plus  qui ont été livrées gratuitement.

 Canada - Nouvelle écosse,

 Nouveau-Brunswick,  Manitoba,

 Saskatchewan, Alberta,  British

  Columbia,  Iles-du-Prince-Edouard,

 Newfoundland et  Labrador,

 Nunavut, Yukon

Standard Postes Canada  Les retours ne sont pas gratuits.

Pour le retour de la marchandise par courrier, veuillez suivre les 5 étapes suivantes :

1-Prenez votre facture originale et encerclez les produits que vous retournez. 2-Pour chacun des produits retournés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant un des chiffres ci-dessous, écrivez uniquement un chiffre à côté des produits que vous avez encerclés sur la facture originale.

 1- Trop grand  2- Trop  petit  3- Pas ce à quoi  je m'attendais  4- Arrivé trop tard  5- Arrivé endommagé  avant d'avoir été porté  (spécifiez)
 6- Mauvais  produit ou  couleur  7- Livré en  double  8- Changé  d'idée  9- Autre - Contactez  nous (voir  ci-dessous)

3-Emballez soigneusement vos produits à retourner dans la boîte de chaussures originale avec l’emballage d’origine et joignez la facture originale incluant la raison du retour, dans la boîte de chaussures. 4-Apposez l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada sur votre colis de retour. 5-Déposez votre colis à l'un des bureaux de Postes Canada. Si vous avez des questions à cette étape, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de Postes Canada indiqué sur l'étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoi. Groupe Yellow inc. ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou volés.

Lorsque votre colis de retour sera reçu à notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique vous avisant qu'il a été reçu et que votre remboursement a été émis. À partir de ce moment, il faut prévoir jusqu’à 20 jours ouvrables avant que votre carte de crédit ou votre compte PayPal reflète le crédit. Les remboursements sont toujours accordés au mode de paiement original.

B) Retour ou échange dans un magasin Yellow

Vous pouvez retourner ou échanger toute marchandise NON-PORTÉE dans un magasin Yellow. Il est important de noter que la marchandise doit être dans sa boîte d'origine et celle-ci ne doit pas être endommagée, le reçu original doit être inclus. Effectuez le retour ou l'échange dans les 15 jours suivants la date de l'achat. Visitez www.chaussuresyellow.com pour trouver un magasin près de chez vous.

Les remboursements sont toujours accordés au mode de paiement original. Une carte d’identité sera requise.

La marchandise portée est non échangeable et non remboursable, tout comme les produits en vente ferme. Tous les produits en promotion réduits de 50% et plus sont en VENTE FERME, donc non échangeables et non remboursables. De plus, par mesure d'hygiène, les produits tels que : bas, bas collants, bijoux ainsi que les produits d'entretien ne seront pas échangés ou remboursés.

Remboursement Paypal et American Express

Malheureusement, des limites techniques ne nous permettent pas de rembourser en magasin les commandes faites par Paypal et American Express (AMEX). Pour un retour, veuillez nous retourner la marchandise à notre entrepôt à l’adresse ci-dessous. Vous recevrez une étiquette de retour gratuit dans votre commande, pour vous faciliter le processus.

Groupe Yellow INC. Service client

5680 rue St-Dominique
Montréal, Québec, Canada
H2T 1V6

Garantie du fabricant dans les 30 jours après la date de l'achat pour marchandise portée

Dans de rares cas, la marchandise peut présenter un défaut de fabrication une fois portée, le retour doit alors être effectué en magasin afin que le gérant inspecte et évalue la nature du défaut. Cette marchandise pourra être réparée (Groupe Yellow inc.

remboursera les réparations jusqu’à un maximum de 10% de la valeur du produit), échangée ou créditée sur une carte-cadeau, sur présentation du reçu original, dans les 30 jours suivant la date de l'achat.

Paiement

Modes de paiement acceptés

Le site ChaussuresYellow.com accepte comme mode de paiement en ligne : Visa et MasterCard.

Présentement, nous ne pouvons accepter les paiements en ligne par cartes de débit et par cartes-cadeaux. Cependant, vous pouvez les utiliser en tout temps dans nos magasins.

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, les commandes d'achat en ligne réglées par carte de crédit à partir de ce site web seront acceptées par Chaussures Yellow uniquement si le nom et l'adresse de facturation correspondent au nom figurant sur la carte de crédit de l'acheteur et à l'adresse indiquée à son dossier de carte de crédit. Si les renseignements ne concordent pas, votre commande sera refusée, même si l'opération a été autorisée par votre banque. Dans ce cas, Chaussures Yellow communiquera avec vous afin d'obtenir les informations nécessaires pour être en mesure de vous créditer selon le mode de paiement en ligne original. Les informations obtenues seront gardées confidentielles, pour en savoir davantage, veuillez consultez notre politique d'engagement à la confidentialité.

Facture d'achat en ligne

Une facture d'achat en ligne vous sera acheminée à l'adresse courriel fournie lors de la commande d'achat en ligne.

Enregistrement de carte de crédit et conservation des données

Nous offrons la possibilité d’enregistrer une ou plusieurs carte de crédits dans votre compte Chaussures Yellow, dans le but de vous éviter d’avoir à indiquer à nouveau vos informations de paiement lors de tout futur achat. Par mesure de sécurité, aucune donnée confidentielle n’est conservée sur nos propres serveurs. Seuls les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit seront affichés dans votre compte Chaussures Yellow pour vous permettre d’identifier les cartes de crédit rapidement. Vous pouvez gérer ou effacer une carte de crédit enregistrée à tout moment depuis votre compte Chaussures Yellow.

Politique de prix

Puisque nous savons qu’il peut être stressant ou frustrant de voir une promotion ou un changement de prix soudain et imprévu pour nos consommateurs, nous offrons la garantie de prix de 15 jours. Vous pouvez écrire cette demande à notre service client qui se fera un plaisir de vous répondre au serviceclient@yellow.qc.ca

Vous avez des questions ou commentaires?

Faites-vous entendre en communiquant avec nous au service à la clientèle:

Par courrier électronique au: serviceclient@yellow.qc.ca - Par téléphone au 1-844-360-5982 - par adresse postale: GROUPE YELLOW INC. 5680 rue St-Dominique, Montréal, Québec H2T 1V6