Cette politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur www.yellowshoes.com. Les achats effectués en magasin doivent être retournés ou échangés dans une succursale Yellow. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez ici.
Nous acceptons avec plaisir les retours de marchandise non portée dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles doivent être retournés dans leur boîte ou emballage d’origine, en bon état, accompagnés du reçu de vente original.
Les articles portés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés. Les articles réduits de plus de 41 % sont considérés comme VENTE FINALE.
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
bas, casquettes, chapeaux, tuques, lacets, bijoux, semelles, mitaines, foulards et produits d’entretien pour chaussures.
Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables.
Réclamations de garantie
Si vous croyez que votre article est couvert par une garantie, veuillez communiquer directement avec notre service à la clientèle. Les réclamations de garantie ne peuvent pas être traitées en magasin.
- Téléphone : 1-888-970-7056
- Courriel : serviceclient@yellow.qc.ca
Options de retour
Nous offrons deux façons simples de retourner votre achat en ligne.
| 1. RETOUR DANS UN MAGASIN YELLOW |
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La façon la plus rapide et la plus simple de retourner votre achat. Retournez votre article dans n’importe quel magasin Yellow au Canada. Disponible pour les achats en ligne et en magasin. |
| GRATUIT |
| 2. RETOUR PAR LA POSTE |
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Vous ne pouvez pas vous rendre en magasin? Nous avons une solution pour vous. Soumettez votre demande de retour dans notre portail de retours en ligne. Notre service à la clientèle examinera votre demande et, si elle est approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel. Disponible pour les commandes en ligne seulement. |
| Frais fixes de 8,95 $ CAD |
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Des frais fixes de retour de 8,95 $ CAD seront déduits de votre remboursement. |
Comment commencer un retour
Visitez notre portail de retours en ligne :
https://www.yellowshoes.com/apps/returns-center
Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel pour soumettre votre demande de retour.
Une fois votre demande soumise, notre service à la clientèle l’examinera. Si elle est approuvée, une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions simples d’emballage et d’expédition vous seront envoyées par courriel.
Veuillez emballer vos articles de façon sécuritaire dans leur boîte d’origine ou dans une autre boîte d’expédition solide. Si possible, veuillez inclure le bordereau d’expédition.
La date de réception de votre retour à notre entrepôt sera considérée comme la date officielle du retour.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original.
Si vous choisissez de retourner votre commande par la poste, les frais fixes de retour de 8,95 $ CAD seront déduits de votre remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement original.
Yellow n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant votre retour, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Téléphone : 1-888-970-7056
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