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Des questions?

Trouvez les réponses à vos questions fréquentes dans le tableau ci-dessous. Nous sommes là pour vous aider!

Comment puis-je savoir si ma commande est confirmée?

Vous recevrez une confirmation de commande par courriel.

Puis-je annuler ma commande en ligne?

En cas d’annulation de votre commande, vous devez communiquer immédiatement avec nous par courriel au serviceclient@yellow.qc.ca ou par téléphone au 1-844-360-5982. Une fois que la commande est envoyée au centre d'expédition, nous ne sommes plus en mesure de la modifier ou de l'annuler. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 30 minutes. Dans ce cas, nous vous demandons gré d’attendre la livraison de votre commande et d’appliquer la procédure de retour.

Puis-je changer le style, la couleur ou la taille après avoir passé une commande?

En cas de modification de votre commande, vous devez communiquer immédiatement avec nous par courriel au serviceclient@yellow.qc.ca ou par téléphone au 1-844-360-5982. Si vous nous contactez dans les 10 minutes suivant votre commande, il sera possible d’effectuer des changements. Cependant, une fois que la commande est traitée, aucun changement ne peut être fait. La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures (du lundi au vendredi). Dans ce cas, nous vous demandons d’attendre la livraison de votre commande et d’appliquer la procédure de retour. Les articles en solde, ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

L'expédition des commandes peut prendre jusqu'à 7 jours ou plus lors des périodes de promotion particulièrement élevées.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite cliquer sur le lien et entrer le numéro de suivi pour voir à quelle étape se trouve votre colis dans le processus d'expédition.

Que puis-je faire si je passe une commande et que yellow n'a pas le produit en stock?

Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande, vous serez informé par courriel. Votre carte de crédit ou votre compte PayPal ne seront pas débités. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en ligne en vous connectant à votre compte et en vous rendant à la section "Mes commandes"

Sezzle, c'est quoi?

Sezzle est une plateforme de paiement en ligne maintenant disponible sur notre site. Elle permet de payer votre commande en 4 paiements égaux, répartis sur 6 semaines, au lieu de payer en une fois. Sezzle est 100 % sécurisé et ne vous charge pas d'intérêts. Détails.

Que signifie végane?

Les produits véganes sont fabriqués sans l'utilisation de sous-produits animaux. Le cuir, la laine, la soie, la fourrure ou le daim sont des exemples de sous-produits animaux. Les produits véganes utilisent des matériaux artificiels très proches pour créer une qualité et une sensation similaires à celles des produits réels. Les chaussures véganes deviennent donc une option très populaire et beaucoup plus abordable.

Qu'est-ce que Yellow Éco?

Comme le monde évolue, et comme la mode évolue, nous devons évoluer aussi. Nous vous présentons YELLOW ÉCO, notre nouvelle collection de chaussures éco-responsables, fabriquées à partir de matériaux recyclés. C'est un nouveau départ pour nous, un nouveau chemin que nous empruntons pas à pas. En choisissant une paire de notre collection, vous empruntez vous aussi notre chemin, une meilleure direction, et nous vous en remercions. Pour plus d'informations, visitez notre page https://www.yellowshoes.com/fr/pages/yellow-eco

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau en ligne?

Malheureusement l’utilisation des cartes cadeaux n’est pas possible en ligne. Elles peuvent être utilisé en magasin seulement.