POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE

La politique de retour s'applique uniquement à la marchandise achetée sur www.chaussuresyellow.com. Les achats effectués en magasin, doivent être retournés ou échangés en magasin. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, cliquez ici.

Nous acceptons volontiers les retours de marchandises non portées dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine. Vous devez y inclure le reçu de vente original.

Tous les articles portés ou en vente finale ne sont ni échangeables ni remboursables. Les articles qui sont réduits de plus de 41% sont considérés comme VENTE FINALE. Pour des raisons d'hygiène, les produits tels que : chaussettes, lacets, tuques, foulards, mitaines, bijoux, semelles et produits d'entretien des chaussures ne peuvent être échangés ou remboursés.

Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que lorsqu'un article à prix régulier acheté lors d'un événement « Achetez-en un, obtenez-en un » est retourné, la remise sur le deuxième article est annulée. Le deuxième article peut être racheté au prix de vente actuel ou les deux articles peuvent être retournés pour un remboursement complet.

Les défauts de fabrication de marchandise endommagée doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Dans ces rares cas, le retour doit être effectué dans un magasin Yellow, afin qu'un responsable puisse évaluer correctement l'article. L'article peut être réparé (Yellow paiera jusqu'à 10 % de la valeur de l'article), échangé ou crédité sur une carte-cadeau sur présentation du reçu original dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Il existe (3) options pour retourner votre achat en ligne:

1. RETOUR EN MAGASIN YELLOW
Tous les retours en magasin sont gratuits partout au Canada.

 

Valide pour les achats en ligne et en magasin.

GRATUIT

 

2. RETOUR PAR COURRIER AVEC POSTES CANADA

 

Valide pour les achats en ligne seulement.

QUÉBEC PROVINCES DU
CANADA
(Autres que le Québec)
AUTRES
TERRITOIRES
Province du Québec Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick,
Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, Ontario
Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et le Yukon
MONTANT FIXE
7,95$
MONTANT FIXE
8,95$
MONTANT FIXE
25,00$

3. RETOUR PAR COURRIER PAR VOTRE PROPRE TRANSPORTEUR
Renvoyez-le(s) colis à vos frais à notre adresse de retour.

 

Valide pour les achats en ligne seulement.

À VOS FRAIS

 

1. RETOUR EN MAGASIN YELLOW

Valide pour les achats en ligne et en magasin.

Tous les retours en magasin sont gratuits ! Les remboursements sont toujours effectués en personne en magasin selon le mode de paiement d'origine*. La facture originale et une carte d'identité sera requise. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, cliquez ici.

*Malheureusement, en raison de limitations techniques, les magasins ne sont pas en mesure de rembourser les commandes en ligne passées via Paypal, Sezzle ou Shop Pay. Pour effectuer un retour en utilisant ces modes de paiement, veuillez sélectionner l'un des modes de retour répertoriés ci-dessous.

 

2. RETOUR PAR COURRIER AVEC POSTES CANADA

Valide pour les achats en ligne seulement.

Des frais d'expédition seront déduits de votre remboursement lors du choix de cette méthode.

Pour le Québec : 7,95 $

Pour les provinces du Canada, hors Québec : 8,95 $

Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut : $25.00

  1. Pour effectuer un retour, accédez à notre portail en ligne ( https://www.yellowshoes.com/fr/apps/returns?lang=fr ). Votre numéro de commande et votre courriel vous seront demandés.
  2. Une fois les détails entrés, vous recevrez des instructions sur la façon de soumettre une demande de retour.
  3. Dès que nous recevons votre demande, vous recevrez par courriel une étiquette d'expédition.*
  4. Placez le bordereau d'expédition et les articles dans l'emballage d'origine (ou dans une autre boîte ou sac solide).
  5. Apposez votre étiquette d'expédition de Postes Canada sur le colis en vous assurant qu'aucune autre étiquette de suivi n'est visible.
  6. Déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste ou boîte aux lettres de Postes Canada. Les frais de port sont prépayés, vous n'aurez donc rien à payer au bureau de poste, cependant, comme mentionné, des frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

*Si vous ne pouvez pas imprimer l'étiquette d'expédition, apportez simplement votre retour emballé à un point de dépôt de Postes Canada. Montrez à l'associé du magasin le code QR figurant dans votre avis de retour par courriel et il s'occupera du reste.

Veuillez noter que la date figurant sur le timbre postal sur le colis de retour sera considérée comme la date de retour. Tous les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que l'achat initial. La marchandise retournée au centre de distribution sera remboursée sur le compte de la personne qui a effectué l'achat initial.

Groupe Yellow Inc. ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou volés.

Une fois votre retour enregistré à l'entrepôt, vous recevrez un courriel pour vous informer qu'il a été reçu et que votre remboursement a été effectué. À partir de ce moment, l'affichage sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

 

3. RETOUR PAR COURRIER PAR VOTRE PROPRE TRANSPORTEUR

Valide pour les achats en ligne seulement.

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer les retours pour les achats en ligne.

  1. Pour retourner des articles par la poste en utilisant un transporteur de votre choix, veuillez-vous rendre sur https://www.yellowshoes.com/fr/apps/returns?lang=fr
  2. Sélectionnez « Utilisez le transporteur de votre choix » à la dernière étape.
  3. Placez le bordereau d'expédition et les articles dans l'emballage d'origine (ou dans une autre boîte ou sac solide).
  4. Renvoyez-le(s) colis à vos frais à notre adresse de retour:

GROUPE YELLOW INC. RETOURS E-COMM
5680 rue Saint-Dominique
Montréal, Québec
Canada, H2T 1V6

Les retours en personne à notre entrepôt ne sont pas acceptés.

Attention, la date du timbre postal sur le colis de retour sera considérée comme la date de retour. Tous les remboursements seront traités par le même mode de paiement que l'achat initial. La marchandise retournée au Centre de distribution sera remboursée sur le compte de la personne qui a effectué l'achat initial.

Groupe Yellow Inc. ne sera pas tenu responsable des colis perdus ou volés.

Une fois votre retour enregistré à l'entrepôt, vous recevrez un courriel pour vous informer qu'il a été reçu et que votre remboursement a été effectué. À partir de ce moment, l'affichage sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

 

Pour toute question concernant les retours ou les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service à la clientèle sans frais au 1-844-360-5982 ou 514-360-5982. Vous pouvez également écrire à serviceclient@yellow.qc.ca.

Politique de garantie pour nos produits

Que couvre la garantie de 30 jours ?

Notre garantie de 30 jours garantit que nos produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Cette garantie s’engage à résoudre tout problème de fabrication identifié dans les 30 jours suivant l’achat.

Qu'est-ce qu'une 'utilisation normale' ?

Une 'utilisation normale' désigne le port de nos produits dans le cadre de leurs activités prévues, telles que la marche, la course ou un usage quotidien standard. Nos produits sont conçus pour répondre aux exigences de la vie quotidienne tout en offrant confort et durabilité.

Que signifie 'utilisation non excessive' ?

Une 'utilisation non excessive' implique que nos produits ne sont pas soumis à des activités ou conditions pour lesquelles ils n’ont pas été conçus, comme les travaux lourds, les sports extrêmes ou l’exposition à des produits chimiques. Cela comprend aussi les dommages liés à une usure anormale, tels que les déformations excessives ou les modifications non autorisées du produit.

Quelle est la différence entre l'usure normale et la mauvaise utilisation ?

L'usure normale correspond aux effets naturels et prévisibles de l'utilisation conforme d’un produit. La mauvaise utilisation se réfère aux dommages causés par des activités ou des conditions non prévues, incluant mais ne se limitant pas à l’utilisation dans des environnements inappropriés ou l’exposition à des substances nocives. Ces situations ne sont pas couvertes par notre garantie.

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour toute réclamation sous garantie, contactez notre service clientèle avec votre preuve d'achat, une description du problème et, si possible, des photos du défaut. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, qui peut inclure la réparation, le remplacement ou un remboursement, selon notre évaluation.

Limitations et exclusions de la garantie

Notre garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant de l'abus, de l'utilisation inappropriée ou des modifications non autorisées. Elle est limitée aux défauts de fabrication et ne s'applique pas aux problèmes découlant d’une mauvaise utilisation ou d’accidents.

Engagement envers nos clients

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel. Pour toute question relative à notre politique de garantie ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.