SITE WEB DE YELLOW 

Modalités et conditions d'utilisation 

SITE WEB DE YELLOW 

POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Bienvenue sur le site Web de YELLOW (le « site »), exploité par le Groupe Yellow inc. (« Yellow »). Yellow tient à ses clients et respecte leur droit à la vie privée. Yellow reconnaît qu’elle doit conserver et utiliser vos renseignements personnels de manière responsable. Nous avons créé la présente Politique de protection des renseignements personnels (la « politique ») dans le but de démontrer notre détermination à protéger votre droit à la vie privée et votre sécurité et pour vous renseigner sur les façons dont nous pouvons employer les renseignements personnels recueillis lorsque vous visitez notre site. Yellow s’engage à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la présente politique.

Lorsque vous accédez au site, vous indiquez que vous acceptez toutes les modalités et conditions de la présente politique et que vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés et communiqués conformément à la présente politique. Il vous incombe de veiller à ce qu’en accédant au site et au matériel mis à votre disposition sur le site ou par son intermédiaire, vous agissez conformément aux lois de chaque territoire où vous accédez ou par l’intermédiaire duquel vous accédez au site ou au matériel. 

Dans la présente politique, « nous », « notre » et « nos » désigne collectivement Yellow ainsi que les sociétés de son groupe, ses divisions, ses successeurs et ayants cause et leurs employés, mandataires et représentants respectifs (collectivement, les « sociétés du Groupe Yellow »).

NOTRE POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

‑         Quels renseignements personnels sont recueillis sur le site?

‑         Comment mes renseignements personnels sont‑ils utilisés?

‑         À qui mes renseignements personnels peuvent‑ils être communiqués?

        Comment puis‑je exercer mes choix quant à la réception d’information publicitaire?

‑         Qu’est‑ce qu’un témoin (cookie) et comment Yellow utilise‑t‑elle les témoins sur le site?

        Comment puis‑je accéder à mes renseignements personnels ou les modifier, retirer mon consentement ou présenter une demande d’information ou une plainte concernant la présente politique ou les pratiques de Yellow en ce qui a trait aux renseignements personnels?

‑         Pendant combien de temps mes renseignements personnels sont‑ils conservés?

‑         Comment mes renseignements personnels sont‑ils protégés?

‑         Modifications apportées à la politique de protection des renseignements personnels

‑         Autres sites Web

‑         Autres modalités

Quels renseignements personnels sont recueillis SUR LE site? 

Chaque fois que vous visitez le site, les renseignements suivants sont automatiquement obtenus et rassemblés : votre adresse IP (protocole Internet) et l’information sur l’enregistrement du nom de domaine qui y est associée; l’identification de votre navigateur Internet, le système d’exploitation et la plate-forme que vous utilisez; la date et l’heure de votre visite; le nom et l’adresse (URL) de la page Web que vous avez visitée avant d’accéder au site; la question (le cas échéant) que vous avez entrée dans un moteur de recherche et qui vous a mené au site; et toute autre information sur votre parcours. Nous conservons ces renseignements dans nos fichiers journaux. Les renseignements suivants peuvent également nous être communiqués à l’occasion, si votre navigateur n’est pas configuré pour en bloquer la communication : votre nom, votre adresse électronique, votre adresse à domicile et au bureau, vos numéros de téléphone et de télécopieur et tous les éléments d’information en clair. De plus, nous enregistrons tous les gestes que vous posez en visitant le site, notamment toutes les pages visitées, le temps passé à chaque page, l’information envoyée ou reçue et le nom des fichiers téléchargés vers l’amont ou vers l’aval. Nous pouvons rassembler en vrac cette information de traçage et la mettre à la disposition de tiers, principalement dans le but d’établir les caractéristiques démographiques de notre clientèle. 

De plus, nous obtenons auprès de vous des renseignements personnels lorsque vous nous les transmettez, notamment en communiquant avec nous par téléphone, par courrier électronique ou autrement. En posant ces gestes, vous pouvez nous fournir des renseignements personnels comme votre nom, vos adresses électronique et postale, votre ou vos numéros de téléphone, les produits qui vous intéressent et, dans certains cas, votre avis et vos préférences personnelles. Nous pouvons également tenir un registre des produits qui vous intéressent et obtenir des renseignements à votre sujet auprès d’autres sociétés du Groupe Yellow actuelles ou futures.

Compte tenu de l’importance de protéger la vie privée des enfants, le site ne s’adresse pas aux enfants et nous ne recueillons, ne traitons ni n’utilisons sur notre site des renseignements concernant une personne si nous savons qu’elle a moins de 13 ans sans avoir obtenu au préalable le consentement vérifiable de son parent ou d’un tuteur. Le parent ou le tuteur qui apprend que son enfant nous a fourni des renseignements permettant de l’identifier a le droit de consulter les renseignements fournis par l’enfant et/ou de demander qu’ils soient supprimés de nos registres. Dans une telle situation, le parent ou tuteur est invité à communiquer avec nous à l’adresse serviceclient@yellow.qc.ca.

COMMENT MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT‑ILS UTILISÉS? 

Afin de mieux vous servir, nous pouvons regrouper des renseignements que vous nous fournissez en ligne, dans nos magasins, par téléphone ou par écrit sur les produits qui vous intéressent. Nous pouvons également utiliser ces renseignements avec des données démographiques à notre disposition pour pouvoir communiquer avec vous, par courrier électronique ou autrement, au sujet de nos produits, services, promotions, et offres spéciales. Nous recueillons aussi vos renseignements personnels aux fins suivantes : 

(i)        rester en contact avec vous et vous fournir un service personnalisé en permanence et nous aider à mieux comprendre vos besoins et à y répondre;

(ii)        mettre au point, améliorer et commercialiser nos produits et services et gérer notre entreprise;

(iii)        nous aider à satisfaire aux exigences des lois et règlements applicables.

Nous utilisons aussi vos renseignements personnels pour mesurer l’intérêt des visiteurs pour différentes parties de notre site, pour nous assurer que les liens se trouvant sur le site facilitent la navigation et pour rendre le site plus intéressant et informatif. Sauf dans les cas décrits ci‑dessous, les renseignements personnels que nous transmettons à des tiers sont communiqués en vrac, ne sont pas identifiables et sont principalement employés pour établir les caractéristiques démographiques de notre clientèle. 

À QUI MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS PEUVENT‑ILS ÊTRE COMMUNIQUÉS? 

Nous nous engageons à ne pas communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui ne sont pas des sociétés de notre groupe sans avoir obtenu votre consentement préalable, sauf dans les cas suivants : 

Comment puis‑je exercer mes choix quant à la réception d’information publicitaire? 

Si vous préférez ne pas recevoir d’information publicitaire de notre part ou de la part de sociétés du Groupe Yellow, veuillez nous le faire savoir en nous écrivant à Groupe Yellow inc. / 5665, boul. Saint-Laurent, Montréal (Québec) H2T 1S9. Vous pouvez également indiquer votre volonté de ne pas recevoir de l’information publicitaire en nous en avisant par courrier électronique, à serviceclient@yellow.qc.ca. N’oubliez pas d’indiquer votre nom au complet et l’adresse électronique que vous avez utilisée lorsque vous vous êtes inscrit ou lorsque vous avez fait un achat auprès de nous. Il se peut que le traitement d’une demande envoyée par la poste nécessite jusqu’à deux (2) semaines et que vous continuiez entre‑temps de recevoir des communications de la part de Yellow et de sociétés du Groupe Yellow.

QU’EST‑CE QU’UN TÉMOIN (COOKIE) ET COMMENT YELLOW UTILISE‑T‑ELLE LES TÉMOINS SUR LE SITE? 

Les témoins sont de petits fichiers de données qu’un site Web transmet au disque dur ou à la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous visitez le site Web. Ils enregistrent vos préférences de sorte que vos visites suivantes sur le site Web se déroulent plus efficacement. Dans certains cas, les renseignements enregistrés ne sont conservés que pendant la séance et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Dans d’autres cas, les renseignements sont stockés sur votre disque dur et sont rappelés par les témoins au moment de votre visite suivante. Les témoins peuvent enregistrer divers renseignements, dont un numéro d’identification d’utilisateur unique pouvant servir à tracer les pages visitées sur le site Web, le nombre de fois que vous affichez une page ou un élément particulier d’un site Web, vos renseignements de connexion ou d’inscription, vos préférences et l’historique de vos achats. 

Nous employons des témoins pour que vous naviguiez plus facilement sur notre site. Nos témoins nous aident à connaître vos intérêts et ils peuvent servir à prendre connaissance de renseignements non identifiables sur votre utilisation du site et à les conserver. 

L’utilisation de témoins est pratique courante dans la plupart des sites Web importants en vue d’améliorer le service à la clientèle. La plupart des navigateurs Internet sont conçus de façon à accepter les témoins, mais peuvent facilement être modifiés pour vous aviser chaque fois qu’un témoin vous est transmis ou pour les bloquer. C’est au moyen des réglages de votre navigateur que vous pouvez les contrôler : les fichiers d’aide de votre navigateur contiennent de l’information sur le blocage des témoins, la détection des témoins qui vous ont été transmis et leur désactivation. Il importe toutefois que vous sachiez que sans témoins, vous n’aurez peut-être pas accès à certaines des fonctions du site et ne pourrez donc pas en profiter pleinement. 

Comment puis‑je accéder à mes renseignements personnels ou les modifier, retirer mon consentement ou présenter une demande d’information ou une plainte concernant la présente politique ou les pratiques dE YELLOW en ce qui a trait aux renseignements personnels? 

Vous êtes en droit d’avoir accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et, au besoin, d’y apporter des corrections. Pour le demander ou pour nous transmettre une question ou une plainte concernant la présente politique et les pratiques de Yellow en ce qui a trait à la protection des renseignements personnels, veuillez communiquer par écrit avec notre agent chargé de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante : 

serviceclient@yellow.qc.ca

ou 

Groupe Yellow inc.

5665, boul. Saint-Laurent 

Montréal (Québec) 

H2T 1S9 

 

YELLOW RETIRERA DE SA BASE DE DONNÉES TOUT RENSEIGNEMENT PERSONNEL VOUS CONCERNANT DANS UN DÉLAI RAISONNABLE À LA SUITE D’UNE DEMANDE ÉCRITE DE VOTRE PART. VEUILLEZ NOUS FAIRE PARVENIR CETTE DEMANDE PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE, EN PRÉCISANT VOS NOM ET PRÉNOM ET EN TAPANT « RETIRER NOM » DANS LA LIGNE « OBJET » DE VOTRE COURRIER ÉLECTRONIQUE.  

PENDANT COMBIEN DE TEMPS MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS CONSERVÉS? 

Nous conserverons vos renseignements personnels pendant toute période la raisonnablement nécessaire pour les besoins décrits dans la présente politique ou toute période plus longue que pourrait exiger une loi applicable.  

À QUEL POINT MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS PROTÉGÉS? 

Nous prenons grand soin d’essayer de protéger les renseignements personnels que nous avons obtenus. Nous avons adopté des processus et des procédures physiques et technologiques pour protéger la confidentialité des renseignements personnels et les protéger contre le vol ou la perte et contre tout accès, communication, copie, utilisation ou modification non autorisé, compte tenu, notamment, de la sensibilité du renseignement et des fins auxquelles il sera utilisé. En outre, chaque employé, mandataire ou représentant de Yellow est tenu de respecter la présente politique. Bien que nous n’acceptions aucune responsabilité pour quelque vol ou mauvaise utilisation ou quelque communication, perte, altération ou destruction de donnée non autorisé que ce soit, nous prenons des précautions raisonnables pour prévenir de tels événements. 

BIEN QUE NOUS FASSIONS TOUT NOTRE POSSIBLE POUR PROTÉGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, NOUS NE POUVONS ASSURER OU GARANTIR LA SÉCURITÉ D’AUCUN RENSEIGNEMENT QUE VOUS NOUS TRANSMETTEZ ET VOUS LE FAITES À VOS PROPRES RISQUES. 

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA POLITIQUE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS 

Si nous décidons de modifier notre politique, nous afficherons les modifications sur notre site pour que vous sachiez quels sont les renseignements que nous obtenons, comment ils peuvent être utilisés et si (et comment) ils peuvent être communiqués à des tiers. Si vous continuez d’utiliser le site après l’affichage de ces modifications, vous serez réputé avoir accepté les modifications et vous serez lié par celles-ci. Il vous incombe de consulter régulièrement la présente politique et toute modification pouvant y être apportée.  

AUTRES SITES WEB 

LE SITE PEUT CONTENIR DES LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB QUI NE SONT PAS EXPLOITÉS PAR YELLOW. LA PRÉSENTE POLITIQUE NE S’APPLIQUE PAS AUX PRATIQUES DE TIERS ET YELLOW N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES PRATIQUES DE TELS TIERS OU DES PRATIQUES EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES SITES WEB QU’ELLE N’EXPLOITE PAS. EN UTILISANT LE SITE D’UN TIERS ET/OU EN Y ACCÉDANT À PARTIR DU SITE, VOUS DÉGAGEZ YELLOW DE TOUTE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES ACTIONS, PRATIQUES ET OMISSIONS DE TIERS. EN CLIQUANT SUR TOUT HYPERLIEN VERS UN AUTRE SITE WEB, IL SE PEUT QUE VOUS VOUS SOUMETTIEZ AUTOMATIQUEMENT AUX PRATIQUES DE CES SITES WEB EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS. VEUILLEZ VÉRIFIER LES POLITIQUES DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DE CES SITES WEB DE TIERS. YELLOW OU LES SOCIÉTÉS DU GROUPE YELLOW NE SAURAIENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUES RESPONSABLES ENVERS VOUS OU QUICONQUE DE QUELQUE DOMMAGE OU PRÉJUDICE QUE CE SOIT (Y COMPRIS, NOTAMMENT, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES OU SPÉCIAUX ET LES DOMMAGES-INTÉRÊTS CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS) DÉCOULANT D’UNE MAUVAISE UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS PAR CES SITES WEB OU SE RAPPORTANT À UNE TELLE MAUVAISE UTILISATION. 

AUTRES MODALITÉS

L’utilisation du présent site est soumise à nos Modalités et conditions d’utilisation du site Web.

Dernière mise à jour : 19 août 2008.